Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei pamiršau slaptažodį?

1. Spustelėkite „Pamiršau slaptažodį“ (po slaptažodžio laukeliu).

2. Įveskite savo paskyros numerį ir spustelėkite „Siųsti“.

3. Registracijos metu nurodytu el. pašto adresu bus automatiškai išsiųstas el. pranešimas, kuriame bus saitas, skirtas naujam slaptažodžiui sukurti. Jūsų naujasis slaptažodis PRIVALO būti 8 ženklų, bent viena didžioji raidė, vienas skaičius ir vienas specialusis ženklas.

Kaip prisijungti?

Sukūrę paskyrą apsilankykite svetainėje Loreal Partner Shop kurioje, pasirinkę savo regioną, pamatysite prisijungimo puslapį. Prieš prisijungdami prie savo paskyros turėsite sukurti slaptažodį.

Kad tai padarytumėte:

1. Spustelėkite ‘Pamiršau slaptažodį&rsquo po slaptažodžio laukeliu.

2. Įveskite savo paskyros numerį ir spustelėkite „Siųsti“.

3. Su jūsų paskyra susietu el. pašto adresu bus automatiškai išsiųstas el. pranešimas su saitu, kuriuo naudodamiesi galėsite susikurti naują slaptažodį. Jūsų naujasis slaptažodis turi būti ne trumpesnis nei 8 ženklų, jame PRIVALO būti bent viena didžioji raidė, vienas skaičius ir vienas specialusis ženklas.

4. Susikūrę slaptažodį, galite grįžti į prisijungimo puslapį ir prisijungti prie savo paskyros, įvesdami savo „L'Oréal“ paskyros numerį į prisijungimo laukelį ir naująjį slaptažodį į slaptažodžio laukelį. Jei nežinote, koks yra jūsų „L'Oréal“ paskyros numeris, jis yra sąskaitų faktūrų viršutiniame dešiniajame kampe arba gali pasakyti pardavimų atstovas.

Kaip galima visiškai atsijungti? Ekrano viršuje matysite paieškos juostą, kurioje yra keletas parinkčių, vieną iš kurių galite rinktis. Spustelėkite piktogramą „Mano paskyra“, tada slinkite žemyn ir spustelėkite „Atsijungti“.

Vis dar nerandu atsakymo – Kaip susisiekti su „L'Oreal“?

Jei turite klausimą, į kurį neatsakyta DUK skyrelyje arba gaminių aprašymuose, galite nedvejojant atlikti šiuos veiksmus:

1. Užpildykite formą puslapyje, skirtame susisiekti su mumis.

2. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo grupe tel. +370 520 79941 arba [email protected] el. paštu

3. Susisiekite su pardavimų atstovu.

Kaip įgyti prieigą prie svetainės?

Internetine „L'Oréal“ partnerių parduotuve gali naudotis visi „L'Oréal“ profesionalams skirtų gaminių padalinio verslo partneriai. Norėdami įgyti prieigą, atlikite šiuos paprastus veiksmus:

1. Apsilankykite svetainėje www.lorealpartnershop.com

2. Spustelėkite ‘Paskyros prašymas&rsquo dešinėje puslapio pusėje.

3. Atsidarys paraiškos forma, užpildykite ją ir spustelėkite „Pateikti“.

4. Su jumis 3 darbo dienų laikotarpiu susisieks mūsų klientų aptarnavimo grupės narys, taip pat galite kreiptis į savo pardavimų atstovą ir paprašyti pagalbos kuriant „L'Oréal“ partnerių parduotuvės paskyrą.

Ar mano asmens duomenys saugūs?

Taip, jūsų asmens duomenys saugūs. Peržiūrėkite mūsų Privatumo politiką kur yra daugiau informacijos.

Rinkodaros informaciją gausite tik tada, jei sutiksite. Tai galite atlikti pasirinkę Mano paskyra, po to – Mano pasirinktys . Čia galite pasirinkti susisiekimo kanalą – e. paštu arba SMS žinute – ir sutikti. Sutikti ir atšaukti sutikimą galite bet kuriuo metu. Susipažinkite su mūsų Privatumo taisyklėmis ir gaukite daugiau informacijos

Jei gauta prekė neatitinka pateikto užsakymo, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi telefonu arba elektroniniu paštu:

 

Klientų aptarnavimo skyrius

[email protected]
tel. +370 520 79941

 

 

 

Klientų aptarnavimo skyrius dirba nuo 9:00 iki 17:00 val. nuo pirmadienio iki penktadienio.

 

Jei svetainėje nematote produkto arba jis yra išparduotas, susisiekite su savo pardavimo atstovu.

Sukūrę siuntą, gausite el. laišką su nuoroda, leidžiančia stebėti užsakymą. Paspaudę laiške esančią nuorodą, būsite nukreipti į „L’Oréal Partner Shop“ svetainę. Užsakymo detalėse rasite nuorodą, leidžiančią stebėti siuntą.

Visais kitais atvejais prašome susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi:

 

[email protected]
tel. +370 520 79941

 

 

Klientų aptarnavimo skyrius dirba nuo 9:00 iki 17:00, nuo pirmadienio iki penktadienio.

 

Kaip pateikti užsakymą?

Ieškokite norimo pirkti gaminio, naudodami vieną iš DUK skyrelyje GAMINIAI nurodytų metodų. Kai jau suradote gaminį, pasirinkite reikiamą kiekį, įvesdami skaičių arba kiekiui nustatyti naudodami ‘+’ arba ‘-‘ mygtukus. Spustelėkite ‘krepšelio piktogramą&rsquo, kad įkeltumėte gaminius į savo krepšelį. Kad peržiūrėtumėte daugiau informacijos apie gaminį, pvz., sudedamąsias dalis, pakuotės dydį arba aprašymą, tiesiog spustelėkite gaminio paveikslėlį. Šiame puslapyje vis dar galite įkelti gaminį į krepšelį. Užbaigę ruošti užsakymą, spustelėkite ‘krepšelio piktogramą&rsquo, kad peržiūrėtumėte užsakymą ir prireikus pakeistumėte. Visos akcinės nuolaidos bus matomos užsakymo santraukos puslapyje, taip pat bus rodoma bendra užsakymo suma. Kai užsakymas jus tenkina, spustelėkite ‘užbaigimo’ mygtuką kuris skirtas užsakymo ruošimui užbaigti.

1. Galutinį paruošimą sudaro 3 etapai: Pirmasis etapas – pateikiama pristatymo informacija, pristatymo adresas ir data. Šio puslapio viršuje atitinkamame laukelyje taip pat galite įrašyti pirkimo užsakymo numerį (jis bus nurodytas sąskaitoje faktūroje).

2. Antrasis etapas – galite pasirinkti vieną iš galimų mokėjimo būdų, kuriuo jums leidžiama mokėti.

3. Trečiasis etapas – užsakymo patvirtinimo puslapyje rodoma užsakymo santrauka, ir šiame etape dar galite pridėti prekių arba keisti užsakymą. Jūs taip pat gausite patvirtinantį el. pranešimą su visa užsakymo informacija.

Kaip atšaukti arba pakeisti užsakymą? Patvirtinus užsakymą, svetainėje jo pakeisti arba atšaukti nebegalima, todėl prieš patvirtindami užsakymą pagalvokite, ar jis jus tikrai tenkina. Jei užsakymą pateikėte darbo valandomis (09.00–17.00), galite atšaukti užsakymą paskambinę klientų aptarnavimo tel. +370 520 79941. Atkreipkite dėmesį, kad garantijos, jog užsakymas bus atšauktas, nėra, nes tai priklauso nuo užsakymo būsenos. Kreipdamiesi į Klientų aptarnavimo grupę, būkite pasiruošę pasakyti užsakymo numerį ir paskyros numerį.

Kokia yra mano užsakymo vertė? Kad pamatytumėte bendrą užsakymo vertę, puslapio viršuje spustelėkite piktogramą „Krepšelis“. Tada pamatysite bendrą užsakymo suvestinę. Toliau dešinėje pusėje rasite tarpinę sumą, apskaičiuotą PVM, pristatymo mokestį ir visą užsakymo sumą.

Kodėl iš mano paskyros buvo neteisingai nuskaitytas mokėjimas ir mano užsakymas nevykdomas?

Taip gali būti dėl jūsų dabartinės paskyros likučio. Susisiekite su kredito grupe, kuri gali padėti išspręsti šią problemą, adresu: [email protected]

Ar į vertę įskaičiuotas PVM? Ne, PVM visada priskaičiuojamas bet kurios operacijos pabaigoje, PVM vertę galite matyti sąskaitoje faktūroje, taip pat krepšelyje, kai jis paruoštas. Šis mokestis bus skaičiuojamas taikant įprastą PVM tarifą, kuris šiuo metu yra 20 % visiems Jungtinės Karalystės klientams.

Mokėjimas nebus nurašytas užsakymo pateikimo metu, sąskaitą faktūrą gausite per 2–3 dienas nuo užsakymo išsiuntimo. Mokėjimo sąlygos atitinka mūsų Pardavimo sąlygas.

Kaip pranešti apie su pristatymu susijusius pažeidimus? Galite susisiekti su klientų aptarnavimo grupe ir pranešti apie trūkstamus gaminius, dėžes arba bet kokius siuntų pažeidimus – bus reikalingos nuotraukos, kuriose matomi pažeisti gaminiai (kreipkitės į mūsų grupę tel. +370 520 79941, [email protected] el. paštu)

Kokias pristatymo paslaugas siūlote?

STANDARTINIS PRISTATYMAS: šiuo metu siūlome NEMOKAMĄ pristatymą per 2 darbo dienas į didžiąją Jungtinės Karalystės dalį, išskyrus Škotijos aukštikalnes, Meino salą, Silio salas, Šetlando, Orknio, Džersio ir Gernsio salas, kai užsakymas viršija 75 GBP (be PVM). Šioms vietovėms taikomi pristatymo terminai bus nurodyti ruošiant užsakymą. Užsakymams, kurių kaina nesiekia 75 GBP, taikomas 4,95 GBP (be PVM) pristatymo mokestis

PRISTATYMAS KITĄ DIENĄ: taip pat siūlome, kad už 5,79 £ (be PVM) mokestį pristatysime prekes kitą dieną Jungtinėje Karalystėje (išskyrus Škotijos aukštikalnes, Meino salą, Silio salas, Šetlando, Orknio, Džersio ir Gernsio salas; arba užsakius „L'Oréal Professionnel Platinium Plus“). Užsisakykite iki 11 val. pirmadienį–penktadienį, ir prekes gausite kitą darbo dieną.

Ar galite pristatyti kitu adresu, ne mano įprastu pristatymo adresu? Galime pristatyti tik jūsų paskyroje nurodytu registruotu pristatymo adresu.

Kaip galiu atnaujinti savo asmeninę informaciją?*

Jei norite pakeisti asmens duomenis: adresą, vardą ir pavardę arba telefono numerį, turite susisiekti su savo pardavimų atstovu arba klientų aptarnavimo grupe tel. +370 520 79941, [email protected]

Ką daryti, jei pamiršau slaptažodį?

1. Spustelėkite „Pamiršau slaptažodį“ po slaptažodžio laukeliu.

2. Įveskite savo paskyros numerį ir spustelėkite „Siųsti“.

3. Registracijos metu nurodytu el. pašto adresu bus automatiškai išsiųstas el. pranešimas, kuriame bus saitas, skirtas naujam slaptažodžiui sukurti. Jūsų naujajame slaptažodyje PRIVALO būti bent viena didžioji raidė, vienas skaičius ir vienas specialusis ženklas.

Kokia yra jums taikoma grąžinimo politika? Tai išsamiai aprašyta mūsų Nuostatose ir sąlygose, kurios yra kiekvieno ekrano apačioje, tiesiog spustelėkite „Nuostatas ir sąlygas“. Tai taip pat nurodoma visų sąskaitų faktūrų kitoje pusėje.

Pateikite skundą:
1. Gavus pažeistą prekę / neišsamią siuntą:
• Gavę siuntą, atidžiai patikrinkite pakuočių būklę, siuntinių skaičių ir jų turinį
• Įsitikinkite, kad visi siuntiniai yra adresuoti jums
• Patikrinkite, ar visi produktai atitinka sąskaitą faktūrą / pristatymo kvitą ir ar ant jų nėra pažeidimų pėdsakų
2. Galite paprašyti klientų aptarnavimo skyriaus pateikti pretenzijos formą:

 

[email protected]
telefonas +37 052 079 941

 

3. Užpildykite formą, nepamiršdami nurodyti:
• Savo kontaktinius duomenis (įmonės pavadinimą, adresą, el. pašto adresą, telefono numerį)
• Sąskaitos faktūros ir pristatymo numerį
• Prekės, dėl kurios pateikiate pretenziją, brūkšninį kodą ir pavadinimą
• Tikslią trūkumo ar defekto aprašymą (kuo išsamesnis aprašymas, tuo greičiau išnagrinėsime pretenziją)
4. Pridėkite nuotraukas, kuriose matyti pakuotės ar prekės pažeidimai arba trūkumai.
Kuo daugiau detalių parodysite nuotraukose, tuo geriau.
5. Išsiųskite užpildytą formą ir nuotraukas į Klientų aptarnavimo skyrių per 7 dienas nuo siuntinio pristatymo dienos.
 
Atminkite! Pretenziją galite pateikti per 7 dienas nuo siuntinio gavimo dienos. Šis terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią siuntinys buvo pristatytas.
 
Gavęs jūsų pranešimą, Klientų aptarnavimo skyrius